La communication au cœur de l’efficacité de votre écogestion

Vous le savez certainement, adopter une bonne démarche de communication est primordial pour la réussite de votre processus d’éco-gestion. Une communication interne bien pensée renforce l’adhésion et l’inclusion du personnel et assure le succès du projet sur le long-terme. En ce qui concerne la communication externe, faire connaître votre engagement environnemental au grand public renforce l’image positive de votre organisation et assure ainsi sa visibilité ! Retrouvez dans cet article six objectifs pour une communication claire, efficace et structurée.

Des objectifs clairs

Tout d’abord, définissez vos objectifs en identifiant ce que vous voulez atteindre en lançant ce processus. Cela peut vouloir dire expliquer la démarche d’éco-gestion, ou inciter vos collègues à s’investir dans les actions, ou relancer l’intérêt en partageant des résultats concrets. Pour établir des priorités, demandez-vous ce que vous devez communiquer à ce stade du projet pour atteindre vos objectifs de gestion environnementale.

Un public cible pertinent

La deuxième étape est de s’intéresser au public-cible du message. Pour ce faire, cartographiez les publics impliqués afin de choisir ceux qui sont les plus importants. N’oubliez pas que ce ne sont pas toujours ceux qui doivent agir qui sont les seuls publics pertinents. Par exemple, si votre plan d’actions nécessite un changement dans l’organisation du travail, vous devrez, au préalable, convaincre les managers. Investiguez quel est le climat interne par rapport à la démarche environnementale, ainsi que les freins et les leviers pour chaque type de publics.

Des messages adaptés et positifs

La troisième étape consiste à définir des messages adaptés à votre public. De manière générale, nous sommes tous réticents face au changement, sauf si on peut lui donner un sens positif et démontrer son impact. Pour favoriser l’intérêt pour le message, il nous faut une stimulation émotionnelle : si votre contenu génère une émotion positive, il aura tendance à être plus repartagé. Evitez de culpabiliser, stigmatiser ou moraliser votre audience, afin de favoriser un changement de comportement efficace.

Des ressources efficaces et cohérentes

Ensuite, il s’agit d’analyser vos ressources : newsletter, site, Intranet, affichage, évènements… Faites l’inventaire de l’existant, rencontrez les acteurs-clés de votre entreprise pour les associer pleinement à votre communication. Identifiez les moyens humains et financiers que vous pouvez dégager pour ce faire. N’oubliez pas de vos montrer cohérents vis-à-vis de votre démarche et d’éviter autant que faire se peut la pollution physique, mais également numérique.

Des supports variés

Pensez à articuler vos messages au travers de différents canaux : le message doit être répété pour s’assurer qu’il soit vu et pour encourager sa mémorisation et sa diffusion. N’oubliez pas de communiquer à chaque étape de votre projet ! Selon vos objectifs, certaines actions relèveront soit d’une communication quotidienne (comme un panneau incitant à éteindre la lumière), d’une communication régulière (par exemple, un package d’accueil des règles d’éco-gestion pour les nouveaux collègues) ou enfin d’une communication ponctuelle mais plus intense, pour créer un effet de campagne thématique (sur un sujet ou un comportement).

Une évaluation continue

Enfin, il est essentiel d’évaluer votre communication, sur le court-terme (nombre de vues et de like ou de mails ouverts, etc.) comme sur le long-terme (impact réel de la campagne de communication). Gardez en tête l’acronyme « SMART » utilisé pour la définition des indicateurs : ceux-ci doivent être spécifiques, mesurables, ambitieux, réalistes et temporellement définis. Les publics cibles ont-ils vu votre action de communication ? Ont-ils changé leur attitude par rapport au sujet ? Évaluer vous permettra de rendre des comptes et d’améliorer votre prochaine communication. Pour ce faire, n’oubliez pas de définir vos objectifs et vos indicateurs au préalable de votre communication.

En conclusion, adopter un plan de communication adapté à vos besoins d’éco-gestion sera bénéfique sur plusieurs fronts : en plus de répondre à vos objectifs en matière de changement de comportements, communiquer efficacement est aussi un moyen de renforcer la cohésion de votre équipe et d’améliorer votre visibilité. L’éco-gestion vous attribue un avantage concurrentiel de taille ainsi qu’un statut d’exemplarité. N’hésitez pas à vous en servir à bon escient !

Bonne communication !

Sources :

• Fiche-adhésion #1, Kit de sensibilisation PLAGE : Bien penser sa communication, Bruxelles Environnement
• Label Entreprise Ecodynamique, Guide de communication : Comment communiquer sur votre démarche environnementale ?